Trình Nặc Văn nổi giận là có lý do.
Mối quan hệ giữa công ty và Mingshi gần đây rất căng thẳng. Năm đó, để xây dựng giang sơn cho CO2, Mingshi là khách hàng lớn đầu tiên mà anh giành được. Mấy năm qua, hợp tác không kẽ hở. Cho đến năm ngoái, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương của Mingshi thay máu, Giám đốc Marketing làm việc cùng anh vì thành tích xuất sắc nên được điều động lên trụ sở Châu Âu. Giám đốc mới được điều từ Pháp sang, không am hiểu thị trường Trung Quốc, so với các đại lý bản địa thì tin tưởng các 4A quốc tế hơn, đối với cách làm việc của họ có nhiều sự soi mói.
Do vấn đề ngôn ngữ, Giám đốc mới giao quyền thực thi hằng ngày cho Manager phía dưới, chính là Kenny. Kenny vốn chỉ là chuyên viên marketing, trước đây khi họp nhóm không bao giờ dám lên tiếng to, sau khi được thăng chức thì vẻ vang ra mặt, làm việc cực kỳ khắt khe.
Khi Gavin đối ứng, Kenny còn có chút thu liễm, nhưng Trình Nặc Văn biết hai người có quan hệ đặc biệt, để tránh nảy sinh vấn đề đạo đức nghề nghiệp, anh đã điều Gavin đi. Vì chuyện này mà Kenny đã làm loạn một trận, may mà Đại Đầu tiếp quản trấn áp được nên không bùng nổ.
Anh luôn muốn Trang Hiểu Đóa tìm một quản lý khách hàng tinh minh tháo vát để bổ sung chiến lực cho nhóm Mingshi, không ngờ chọn đi chọn lại lại nhét vô một Đinh Chiêu, nhìn cái dáng vẻ hở một tí là giật mình của đối phương, rõ ràng là không giúp được gì.
Hai tuần lễ đã chứng minh, chẳng những không giúp được gì mà còn đặc biệt giỏi "dâng đầu cho giặc".
Kenny cầm bản báo giá Đinh Chiêu gửi nhầm đến tìm anh, bề ngoài nói năng vẫn khá lịch sự, nhưng ý tứ thì rất rõ ràng: họ nhân đôi giá vốn rồi còn cộng thêm phí dịch vụ, chẳng khác nào coi Mingshi là gã khờ, kiểu gì cũng phải đưa ra một lời giải thích.
Trình Nặc Văn không muốn đôi co với anh ta về lợi nhuận gộp và nhân công. Nếu Kenny đã muốn làm khó thì cứ để anh ta làm. Anh trả lời rằng các mức giá vốn trong báo giá đều là giá cũ của năm ngoái, báo giá của các đơn vị truyền thông mỗi quý đều tăng, cụ thể vẫn cần chờ sau khi chốt đặt chỗ mới đàm phán được, mức giá đưa ra hiện tại chỉ mang tính tham khảo, đi hỏi các đại lý khác cũng sẽ nhận được câu trả lời tương tự thôi.
Nhân tiện anh đưa ra một bậc thang để lùi: hỏi Kenny ngân sách chi cho đợt này là bao nhiêu, họ sẽ cố gắng tăng thêm một chút hiệu quả truyền thông trên tiền đề kiểm soát chi phí.
Ý đồ của đối phương là tìm Trình Nặc Văn để "múa môi múa mép" vài câu, đẩy đưa rằng: "Thôi được rồi, tôi đâu có trách anh", lại còn ám chỉ khi nào có thể đi ăn một bữa để bàn về đợt đấu thầu sắp tới.
Trình Nặc Văn nghe ra nhạc ngoại lời, không nói là không đi, chỉ bảo tháng này khá bận, có lẽ phải đợi một thời gian nữa.
Năm nay CO2 đã để mất vài đợt đấu thầu ở chỗ Mingshi, tuy chỉ là những dự án nhỏ vài trăm ngàn tệ, nhưng đó là một tín hiệu rất nguy hiểm.
Sếp tổng đã tìm Trình Nặc Văn để nói về vấn đề này, công ty vẫn đang trong giai đoạn đi lên, Mingshi vẫn là một trong những khách hàng lớn mà họ cần giữ chân. Khi tán gẫu với Trình Nặc Văn, thỉnh thoảng sếp còn đùa rằng nhóm A có Mingshi, nhóm B có Maheley, hai món bảo bối trấn công ty lẽ ra phải vững như bàn thạch.
Trình Nặc Văn và sếp nhóm B đã cạnh tranh vị trí Tổng Giám Đốc quản lý khách hàng cấp cao từ lâu, nếu Mingshi mất đi thì đó sẽ là đòn giáng mạnh vô anh và nhóm A.
Trang Hiểu Đóa nhắn tin riêng: Tiểu Chiêu đợi anh lâu lắm rồi, đứng ngoài phòng họp nhỏ trông đáng thương quá.
Còn một kẻ không biết lo nghĩ cần phải xử lý, Trình Nặc Văn trả lời: Cứ để cậu ta đứng thêm vài phút, không chết được đâu.
Lát nữa hạ thủ lưu tình nha.
Trình Nặc Văn không hồi đáp nữa, anh vẫy tay, người ngoài cửa lập tức khom lưng bước vô, biểu cảm thê lương.
Gửi nhầm báo giá thuộc về sai sót nghiêm trọng trong công việc của quản lý khách hàng, cộng thêm việc bên Sáng tạo Mingshi vừa làm ầm lên một trận, lần này đối mặt với Trình Nặc Văn, Đinh Chiêu có cảm giác như "đại hạn sắp đến". Trước khi vô, Gavin cùng mấy thực tập sinh còn hả hê trước mặt cậu, đánh cược xem ngày làm việc cuối cùng của cậu là hôm nay hay ngày mai.
Cậu chẳng dám thở mạnh, ngoan ngoãn nghe Trình Nặc Văn giáo huấn mình bằng tông giọng quen thuộc và lạnh lùng, phân tích những lỗi lầm cậu đã phạm phải.
Cấp trên dường như vĩnh viễn không bao giờ hết soi mói mình, mỗi lần phê bình từ ngữ đều không trùng lặp. Trình Nặc Văn nói một câu, Đinh Chiêu lại gãi đầu một cái, vén tóc mái xuống che mặt, rồi cúi đầu, càng lúc càng thấp.
"Cổ cậu không thoải mái à?" Trình Nặc Văn dùng giọng ra lệnh: "Ngẩng đầu lên."
Đinh Chiêu làm theo, nhưng ánh mắt vẫn dán chặt vô sàn nhà, không dám nhìn thẳng Trình Nặc Văn.
Phía đối diện im lặng vài giây, đột nhiên vang lên giọng nói:
"Tôi thấy mình cần phải nói rõ với cậu, Đinh Chiêu. Vị trí của cậu là do Doris trực tiếp tuyển dựa trên ngân sách của bộ phận, không thông qua tôi. Đương nhiên cô ấy có quyền tự do dùng người, tôi cũng tôn trọng lựa chọn của cô ấy. Nhưng tôi có yêu cầu riêng đối với quản lý khách hàng, nói thẳng ra là cậu không đáp ứng được điều nào cả. Nếu người phỏng vấn cậu ngày hôm đó là tôi, tôi sẽ không cho cậu thông qua."
Những chuyện vốn mập mờ bấy lâu nay giờ đã hoàn toàn lộ diện. Thực chất ngay từ buổi phỏng vấn, Đinh Chiêu đã luôn không hiểu, rõ ràng học vấn và kinh nghiệm làm việc đều không tính là hàng đầu, tại sao Trang Hiểu Đóa lại chọn mình?
Bây giờ Trình Nặc Văn đã dùng một câu nói để chỉ rõ: Cậu chính là không được.
Phòng họp cách âm, nhưng một mặt toàn là kính, khi không kéo rèm sáo thì bên ngoài nhìn họ rõ mồn một. Đinh Chiêu cảm thấy sau lưng mình dán mười mấy đôi mắt, ai nấy đều nhướng mày như Gavin, coi cậu là trò cười để giải khuây.
Kể từ khi vô nghề, lòng tự trọng đã sớm bị sếp, khách hàng và đồng nghiệp thay nhau nghiền nát. Bị sai bảo, bị mỉa mai, bị mắng vẫn phải cười làm hòa, Đinh Chiêu đều nhẫn nhịn, chỉ vì muốn tuân theo lời dạy bảo của bà Huệ Phân từ nhỏ: Chiêu Chiêu à, nhịn một chút là chuyện gì cũng sẽ qua, chịu thiệt là phúc, con biết không?
Cậu nghe lời. Hồi nhỏ bị những đứa trẻ khác cô lập, cậu nhịn, dùng tiền tiêu vặt mua đồ ăn mời chúng chơi cùng mình. Lên đại học bạn cùng phòng bắt cậu bao ăn, cậu cũng nhịn, cho quẹt thẻ cơm cả học kỳ để đổi lấy tình bạn rẻ tiền.
Những kẻ chiếm lợi lộc luôn nói "Cậu thật tốt", ngoài điểm đó ra thì chẳng còn gì để nói. Nguyện vọng của cậu, ý nghĩ của cậu, những cảm xúc chân thực tinh tế của cậu đều không quan trọng.
"Người tốt Đinh Chiêu" chính là tất cả, gỡ bỏ cái mác đó đi, cậu chẳng là cái gì cả.
Đến CO2 cũng không có gì khác biệt. Ở đây ai nấy đều ưu tú, duy chỉ có cậu là không có gì đặc biệt, ngày nào cũng giống như bị lột sạch quần áo vứt ra giữa phố đông người, phơi bày mọi thứ trần trụi cho thiên hạ xem.
Nếu bây giờ trước mặt có một cái chậu, chỉ cần hai giây là cậu có thể dùng nước mắt lấp đầy. Gò má Đinh Chiêu ướt đẫm, tay sờ một cái, phát hiện mình đã rơi hai hàng nước mắt thật sự từ lúc nào không hay.
Hóa ra suy nghĩ và tuyến lệ đã sớm chia nhà. Rơi lệ có lẽ là một loại phản ứng sinh lý nào đó của cơ thể này, tóc mái có dài đến mấy cũng không che được. Đinh Chiêu bỗng dâng lên một cảm giác hổ thẹn nồng nặc. Tại sao lại là lúc này, tại sao lại là trước mặt Trình Nặc Văn? Trong lòng đối phương chắc chắn cậu lại có thêm một khuyết điểm: tâm lý yếu đuối, không ổn định.
Quả nhiên, khóe miệng Trình Nặc Văn trễ xuống, cầm lấy cuốn sổ tay bước ra ngoài. Trước khi đẩy cửa kính, anh đã nảy lòng từ bi mà dừng lại, nói với Đinh Chiêu đang dụi mắt: "Tôi không phải anh trai hay chị gái tâm sự của cậu, đừng khóc trước mặt tôi. Có vấn đề thì đi mà giải quyết. Không biết giải quyết thế nào tôi có thể dạy, nhưng nếu cậu muốn dùng nước mắt để đối phó với tôi thì tìm nhầm người rồi."
Ném lại những lời nặng nề đó, Trình Nặc Văn xoay người đi không chút do dự, bỏ lại một mình Đinh Chiêu. Cậu lấy khăn giấy trên bàn lau mặt, cúi đầu bước ra khỏi phòng họp.
Lại Thiến đang đợi tin bên ngoài thấy cậu ra liền hỏi tình hình thế nào. Đinh Chiêu không nói lời nào, gập máy tính lại rồi bước ra ngoài.
"Tiểu Chiêu!"
Lại Thiến sốt ruột, bỏ dở công việc trong tay đi theo sau cậu. Đinh Chiêu không đi thang máy mà đi xuống bằng lối thoát hiểm. Lại Thiến đuổi theo xuống hai tầng, khó khăn lắm mới bắt kịp, nắm chặt lấy cậu.
"Làm cái gì vậy hả! Gọi anh cũng không trả lời, Nate đuổi việc anh thật rồi à?"
Cậu ngẩng đầu, hai mắt đỏ hoe như mông khỉ. Lại Thiến giật mình: "Sao lại khóc thế kia?"
Đinh Chiêu thoát khỏi tay cô, động tác rất gượng gạo khiến Lại Thiến thấy khó chịu: "Có chuyện gì thì nói đi chứ! Có lỗi thì nhận, không đúng thì sửa, cho dù Nate muốn đuổi việc anh thì anh cũng có thể đấu tranh với anh ấy mà."
"Cho dù anh ấy không đuổi, tôi cũng muốn đi rồi."
Lại Thiến ngẩn người, cố gắng phân biệt mức độ chân thực trong câu nói của Đinh Chiêu. Sau khi cảm nhận được, sắc mặt cô trở nên vô cùng nghiêm trọng.
"Anh muốn nghỉ việc?"
"Tôi không muốn tiếp tục làm mất mặt nữa."
Cậu cố ý tránh ánh mắt của Lại Thiến. Phía đối diện không nói gì. Một lát sau, Đinh Chiêu nghe thấy Lại Thiến cười, nụ cười đầy châm biếm.
"Vậy thì nghỉ đi, bây giờ lên viết email luôn đi. Tiếng Anh anh không tốt để tôi viết mẫu cho, anh cứ thế mà gửi cho Nate, nói rằng anh không làm được, anh vô dụng. Anh có tin không, anh vừa gửi email nghỉ việc xong là tôi nộp đơn xin chuyển sang Mingshi ngay, chiếm luôn cái vị trí đó của anh đó."
Khí thế của cô nàng Sư Tử cực kỳ mạnh mẽ: "Nate mắng anh vì cái gì, chính anh rõ nhất. Cái thái độ làm việc hằng ngày của anh có gọi là đi làm không? Chỉ biết làm hài lòng người khác, xảy ra chuyện thì dùng câu xin lỗi để lấp liếm. Có biết bên Sáng tạo gọi anh là gì không? Đồ chân chạy vặt, bệnh nhuyễn cốt, sinh vật không xương sống, còn nhiều từ khó nghe hơn nữa, có muốn nghe không?"
"Ở CO2 ai mà không có áp lực? Tôi hầu hạ khách hàng cũng nơm nớp lo sợ, còn anh? anh có tâm huyết làm tốt mỗi việc không?" Cô càng nói càng giận: "Doris cho anh cơ hội tốt như vậy để vô Mingshi, anh làm như một đống cứt, xảy ra chút sơ suất đã muốn bỏ chạy? Làm ơn đi, tôi mà là Nate tôi cũng đuổi việc anh!"
Cơn thịnh nộ trời giáng này tỏa ra năng lượng lớn đến mức bóng đèn ở cầu thang cũng tối sầm rồi chớp nháy theo. Lại Thiến trút hết bực dọc, không thèm nhìn Đinh Chiêu nữa, hừng hực khí thế quay trở lại.
Lời Tác giả:
Đinh Chiêu giống như ngọn nến vậy, không thắp thì không sáng được. Cậu ấy không thiếu sự chăm chỉ, nhưng lại thiếu bản lĩnh và tư duy nghề nghiệp đúng đắn.
1. Cái bẫy của "Kinh nghiệm vô hiệu"
Đinh Chiêu bước vô CO2 với tâm thế của một người đã đi làm, nhưng thực chất những gì cậu học được ở "xưởng bóc lột" cũ chỉ là cách phục vụ tạp nham, không có quy trình và thiếu tính chiến lược.
Sai lầm cốt lõi: Cậu mang tư duy "lấy lòng" từ môi trường cũ nhỏ sang một Local Agency đang trên đà phát triển. Ở CO2, giá trị của một QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG nằm ở khả năng kiểm soát (control) và điều phối (orchestrate), chứ không phải là một "người vận chuyển" chỉ biết vâng lời.
2. Sự đối lập giữa "Người tốt" và "Người chuyên nghiệp"
Đinh Chiêu đang nhầm lẫn giữa việc trở thành một đồng nghiệp tốt với việc trở thành một đối tác đáng tin cậy.
Với khách hàng (Kenny): Cậu quá hèn mọn, dẫn đến việc bị lấn lướt và gây thiệt hại cho công ty (gửi nhầm giá cost).
Với nội bộ (Sáng tạo): Cậu dùng trà chiều và lời xin lỗi để lấp liếm sự yếu kém trong việc quản lý yêu cầu của khách hàng. Điều này khiến dân Creative coi thường cậu vì cậu đang làm "gián đoạn" dòng chảy công việc của họ bằng những yêu cầu vô lý từ khách hàng.
3. "Ma vương" và "Sư tử" – Hai mồi lửa cần thiết
Trình Nặc Văn (Nate): Lời nói của anh như gáo nước lạnh tạt thẳng vô mặt, tàn nhẫn nhưng là sự thật. Anh lột trần sự yếu kém của Đinh Chiêu để cậu thấy rằng: Tại môi trường đỉnh cao này, nước mắt là thứ rẻ rúng nhất.
Lại Thiến (Ceci): Cơn giận của Lại Thiến mới là cú hích thực sự. Cô ấy không mắng vì ghét, mà mắng vì "tiếc sắt không thành thép". Việc cô ấy vạch trần những biệt danh như "bệnh nhuyễn cốt", "không xương sống" chính là đòn đánh mạnh vô lòng tự trọng cuối cùng của Đinh Chiêu.